Capter ET piloter des leads B2B complexes
Le marché des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) est technique, réglementé, et s'adresse à des décideurs pro (entreprises, industries, collectivités). Le cycle de vente est long et chaque lead a de la valeur.
Le défi n'était pas que d'avoir un beau site : il fallait capter des leads qualifiés ET donner à l'équipe un outil interne pour piloter tout le cycle de vente, apporteurs d'affaires et commerciaux compris, sans dépendre d'un CRM générique hors de prix.
Site vitrine B2B + CRM sur mesure
On a livré deux choses : un site vitrine B2B qui crédibilise l'expertise et capte les demandes d'audit, et un CRM sur mesure où chaque lead du site arrive automatiquement. L'équipe y gère aussi ses apporteurs d'affaires et ses commerciaux, avec des automatisations sur les tâches répétitives.
Le projet, étape par étape
Le suivi vivait dans un tableur
Une demande de Certificats d'Économies d'Énergie ne se conclut pas en un appel : audit, montage du dossier, validation, versement. Sans outil commun, le suivi vivait dans une boîte mail, un tableur et la tête de celui qui avait décroché.
Le site et l'outil interne ensemble
On a traité le site et l'outil interne comme un seul produit, pas comme deux chantiers. Une demande entre par le formulaire et ressort qualifiée dans le CRM, avec un statut, sans une seule ressaisie. Un CRM générique coûtait trop cher pour ça.
Trier les demandes avant de rappeler
Côté visiteur, un site rangé par expertise, offre et process, des chantiers documentés et les 5 antennes affichées sur une carte. L'estimateur de prime CEE passe avant le formulaire : le prospect se chiffre lui-même selon son type d'établissement.
En ligne, et plus un lead oublié
Site et CRM sont partis ensemble. Depuis, chaque dossier porte un statut, les apporteurs d'affaires et les commerciaux sont suivis au même endroit, et les tâches répétitives tournent seules : plus de demande qui dort dans une boîte mail.
Le suivi vivait dans un tableur
Une demande de Certificats d'Économies d'Énergie ne se conclut pas en un appel : audit, montage du dossier, validation, versement. Sans outil commun, le suivi vivait dans une boîte mail, un tableur et la tête de celui qui avait décroché.
Le site et l'outil interne ensemble
On a traité le site et l'outil interne comme un seul produit, pas comme deux chantiers. Une demande entre par le formulaire et ressort qualifiée dans le CRM, avec un statut, sans une seule ressaisie. Un CRM générique coûtait trop cher pour ça.
Trier les demandes avant de rappeler
Côté visiteur, un site rangé par expertise, offre et process, des chantiers documentés et les 5 antennes affichées sur une carte. L'estimateur de prime CEE passe avant le formulaire : le prospect se chiffre lui-même selon son type d'établissement.
En ligne, et plus un lead oublié
Site et CRM sont partis ensemble. Depuis, chaque dossier porte un statut, les apporteurs d'affaires et les commerciaux sont suivis au même endroit, et les tâches répétitives tournent seules : plus de demande qui dort dans une boîte mail.
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