Cahier des charges d'un site internet : le guide sans jargon

À quoi ça sert vraiment

Un cahier des charges n'est pas un document administratif. C'est ce qui vous permet de comparer deux devis qui n'ont rien à voir, et d'éviter la phrase la plus chère du web : « ah, ça, ce n'était pas prévu ».

Sans lui, chaque prestataire chiffre ce qu'il a compris. Vous recevez un devis à 1 200€ et un autre à 6 000€, et vous n'avez aucun moyen de savoir lequel est cher. Avec lui, les deux chiffrent la même chose et l'écart devient lisible.

Bonne nouvelle : un cahier des charges utile tient en trois pages. Les documents de quarante pages sont en général écrits pour rassurer celui qui les rédige, pas pour informer celui qui les lit.

Les six sections qui suffisent

1. Qui vous êtes et ce que vous vendez

Deux paragraphes. Votre activité, votre zone, vos clients types. Si vous avez plusieurs métiers, dites lequel doit dominer sur le site : c'est cette phrase qui décidera de toute la structure.

2. Ce que le site doit produire

La section la plus importante, et la plus souvent absente. Pas « avoir un beau site », mais un résultat mesurable.

• « Recevoir des demandes de devis par formulaire »
• « Faire sonner le téléphone sur des recherches locales »
• « Arrêter de répondre trois fois par jour aux mêmes questions »
• « Vendre en ligne sans passer par une marketplace »

Un prestataire sérieux construira des choses différentes selon votre réponse. S'il construit la même chose quelle que soit la réponse, c'est un signal.

3. Les pages attendues

Une simple liste suffit : accueil, services, réalisations, à propos, contact, et les pages métier ou ville si vous en voulez. Précisez celles qui existent déjà et dont le contenu est réutilisable, ça change le prix.

4. Les fonctionnalités

Listez uniquement ce dont vous avez besoin, pas ce qui existe. Chaque ligne ajoutée est du budget.

• Formulaire de contact ou de devis, avec les champs voulus
• Prise de rendez-vous en ligne
• Blog ou actualités
• Espace client
• Paiement en ligne
• Plusieurs langues

Pour chacune, posez-vous une question : est-ce que je m'en servirai le mois prochain ? Un blog que personne n'alimentera coûte de l'argent et fait vieillir le site.

5. Qui fournit le contenu

C'est la première cause de projet qui traîne, et de très loin. Un site peut être terminé techniquement et rester hors ligne trois mois parce que les textes ne sont jamais arrivés.

Dites clairement qui écrit les textes, qui fournit les photos, et sous quel délai. Si vous voulez que le prestataire s'en charge, écrivez-le : c'est une ligne de devis, pas un service inclus par défaut.

6. Vos contraintes

• Budget. Donnez une fourchette. Le cacher ne vous fera pas payer moins cher, ça vous fera perdre du temps avec des prestataires hors de portée.
• Délai. Et surtout s'il y a une date qui compte : une ouverture, un salon, une campagne.
• Existant. Nom de domaine, hébergement actuel, comptes Google. Précisez qui les possède, la réponse est souvent floue.

Trois choses à ne pas écrire

Elles font monter les devis sans rien améliorer.

• Imposer une technologie que vous ne maîtrisez pas. Écrire « site sous WordPress » parce que le mot est familier ferme la porte à des solutions souvent plus rapides et moins chères à faire vivre. Décrivez le besoin, laissez le prestataire proposer le moyen.
• Décrire le design en détail. « Bandeau bleu avec un carrousel de trois images » n'est pas un besoin, c'est une solution que vous avez vue ailleurs. Donnez plutôt deux ou trois sites que vous aimez et dites pourquoi.
• Tout mettre en priorité haute. Si tout est essentiel, rien ne l'est, et le premier arbitrage se fera sans vous.

Le cas de la refonte

Si vous refaites un site existant, deux sections s'ajoutent, et ce sont elles qui protègent votre référencement.

La liste de vos adresses actuelles. Exportez-la depuis la Search Console ou depuis votre plan du site. Chaque ancienne page devra pointer vers son équivalent sur le nouveau site, sinon vous perdez ce que Google avait mis des années à indexer.

Ce qui marche déjà. Vos pages les plus visitées, vos mots-clés positionnés. On ne jette pas ce qui fonctionne : c'est le point de départ de la nouvelle structure. Le détail est dans notre article sur la refonte de site web.

Le raccourci si vous n'avez pas le temps

Vous n'êtes pas obligé de rédiger un document. Répondez simplement à ces six questions par écrit, même en style télégraphique, et envoyez-les :

1. Que vendez-vous, et à qui ?
2. Qu'est-ce que le site doit vous rapporter concrètement ?
3. Quelles pages voulez-vous ?
4. Quelles fonctionnalités, et pourquoi chacune ?
5. Qui écrit les textes et fournit les photos ?
6. Quel budget et quelle échéance ?

Un prestataire capable de chiffrer avec ça est un prestataire qui a l'habitude. Un prestataire qui vous réclame un document formel de quarante pages avant de répondre facture probablement le formalisme.

Ce qu'il faut retenir

• Trois pages suffisent. La longueur n'est pas un gage de sérieux.
• La section qui compte le plus est celle du résultat attendu, pas celle des pages.
• Décrivez le besoin, pas la solution technique.
• Dites qui fournit le contenu : c'est la première cause de retard.
• En refonte, la liste de vos adresses actuelles est la section qui protège votre référencement.

Vous voulez qu'on regarde votre projet avant d'écrire quoi que ce soit ? On vous dit en quinze minutes ce qui manque et ce qui est superflu, sans engagement.